POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
SILENS LABORATORIO
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1. Responsable del tratamiento
SILENS LABORATORIO, operado por SUMINISTROS ÓPTICOS S.A.S., identificada con NIT 901.598.566-1, con domicilio en Tunja, Boyacá, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que sean recolectados a través de sus canales físicos y digitales.
Para efectos de esta política, SILENS LABORATORIO podrá ser denominado como "SILENS", "la empresa", "nosotros" o "el Responsable".
 
2. Objeto
La presente Política tiene como finalidad informar a los titulares de los datos personales sobre la forma en que SILENS recolecta, almacena, utiliza, consulta, actualiza, protege y, cuando corresponda, elimina sus datos personales.
El tratamiento de la información se realizará de conformidad con la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
 
3. Datos personales que podemos recolectar
Dependiendo de la relación o interacción con SILENS, podremos recolectar información como:

• Nombres y apellidos.

• Documento de identificación, cuando sea necesario.

• Número de teléfono y/o WhatsApp.

• Correo electrónico.

• Ciudad y datos de contacto.

• Información relacionada con la óptica, empresa o establecimiento comercial.

• Información necesaria para gestionar solicitudes, cotizaciones, pedidos o servicios.

• Información de facturación y datos necesarios para cumplir obligaciones legales y comerciales.

• Información suministrada voluntariamente mediante formularios, canales de contacto o comunicaciones.

• Datos técnicos derivados de la navegación en el sitio web, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y datos asociados a cookies, de acuerdo con nuestra Política de Cookies.

SILENS procurará recolectar únicamente la información que sea necesaria y pertinente para las finalidades informadas.
 
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
a. Atender solicitudes, preguntas, comentarios y requerimientos realizados por los usuarios.
b. Gestionar cotizaciones, pedidos, solicitudes comerciales y relaciones con clientes.
c. Mantener comunicación con clientes, proveedores, aliados comerciales y personas interesadas en los productos y servicios de SILENS.
d. Enviar información relacionada con productos, servicios, novedades, promociones, catálogos y actividades comerciales, cuando el titular haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales cuando dicha autorización sea requerida.
e. Gestionar procesos de facturación, cartera, pagos y demás actividades administrativas, contables y comerciales.
f. Cumplir obligaciones legales, contractuales y comerciales.
g. Gestionar solicitudes relacionadas con garantías, cambios, devoluciones, servicio al cliente y atención posventa.
h. Mejorar nuestros productos, servicios, atención y experiencia de usuario.
i. Mantener la seguridad de nuestros sistemas, canales digitales y establecimientos.
j. Realizar análisis estadísticos y de funcionamiento del sitio web, cuando corresponda y de acuerdo con las preferencias de cookies seleccionadas por el usuario.
k. Prevenir fraudes, usos indebidos, actividades ilícitas o incidentes de seguridad.
l. Atender y responder solicitudes relacionadas con el ejercicio de los derechos de los titulares.
 
5. Tratamiento de datos de contacto para comunicaciones comerciales
Cuando el titular autorice el uso de sus datos para recibir información comercial, SILENS podrá utilizar los canales suministrados, tales como correo electrónico, teléfono o WhatsApp, para enviar información relacionada con sus productos, servicios, novedades, promociones y actividades comerciales.
El titular podrá solicitar en cualquier momento el cese de este tipo de comunicaciones.
La autorización para recibir comunicaciones comerciales será independiente de aquellas autorizaciones necesarias para gestionar una solicitud, pedido, relación contractual o cumplimiento de obligaciones legales.
 
6. Autorización del titular
Cuando la legislación aplicable así lo requiera, SILENS solicitará al titular una autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales.
La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos o electrónicos que permitan conservar evidencia de la misma.
El titular podrá consultar esta Política antes de suministrar sus datos personales.
 
7. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación colombiana, los titulares tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.

• Presentar consultas y reclamos.

• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.

• Revocar la autorización cuando sea procedente.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las quejas que considere pertinentes, una vez agotados los mecanismos internos correspondientes.

 
8. Atención de consultas y reclamos
Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante los canales de contacto habilitados por SILENS.
Correo electrónico: silenslaboratorio@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 322 401 5124 / 313 385 0829
Dirección: Cra. 12 N.º 18-33, Centro Comercial Señorial, locales 1110/1111, Tunja, Boyacá, Colombia.
Las solicitudes deberán permitir identificar al titular y describir claramente la consulta o solicitud realizada.
 
9. Seguridad de la información
SILENS adoptará las medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables y apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o tratamiento indebido.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.
 
10. Encargados y terceros
SILENS podrá utilizar proveedores tecnológicos, operadores, plataformas de comunicación, servicios de alojamiento, sistemas de gestión, servicios de mensajería u otros terceros que actúen como encargados del tratamiento, cuando sea necesario para desarrollar sus actividades.
Cuando corresponda, SILENS procurará que dichos terceros adopten medidas adecuadas para la protección de la información.
 
11. Transferencia y transmisión de datos
Cuando sea necesario para la prestación de servicios, funcionamiento de plataformas, cumplimiento contractual o legal, SILENS podrá realizar transmisiones o transferencias de datos personales de conformidad con las condiciones y requisitos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
 
12. Datos de menores de edad
SILENS no solicitará deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes salvo cuando exista una finalidad legítima, se respeten sus derechos fundamentales y se cumplan las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
 
13. Vigencia de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones legales, contractuales, administrativas o comerciales y, posteriormente, durante los períodos de conservación exigidos por la legislación aplicable.
 
14. Modificaciones de esta política
SILENS podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos, tecnológicos o comerciales
 
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La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial de SILENS.